שירותי ניקיון מתקדמים עם בקרה
שירות ניקיון איכותי נמדד לאורך זמן. הוא אינו מסתיים ביום ההתחלה ואינו נשען על פעולה אחת בלבד. בפרח השקד השירות נבנה לפי תנאי השטח, צרכי הלקוח, סוג המבנה, היקף המשתמשים, תדירות העבודה והדרישות התפעוליות של האתר.
החברה מעניקה שירותי ניקיון מתקדמים למשרדים, מבנים, שטחים ציבוריים, חניונים, מוסדות ועסקים. מעטפת השירות יכולה לכלול ניקיון שוטף, ניקיון עומק, ניקיון לאחר שיפוץ, ניקוי שטיחים, ניקוי חלונות, פינוי פסולת, הדברה, גינון, פוליש והברקה קריסטלית.
פיקוח, בקרה ואבטחת איכות
אגף הניקיון והאחזקה מנוהל על ידי צוות מנהלי שירות אזוריים ומקומיים. תפקידם לחבר בין דרישות הלקוח לבין העבודה היומיומית באתר, לזהות פערים מוקדם, לתעד פניות, לבצע התאמות ולוודא שהשירות נשאר יציב.
לפרח השקד מחסני ציוד, מיכון וחומרים המאפשרים גמישות בתפעול השוטף. צוותי המנהלים, העובדים והשטח מחוברים לערוצי תקשורת שמאפשרים תגובה מהירה, מעקב ובקרה. כל אתר מקבל התייחסות לפי רמת השירות שנקבעה לו, והקשר עם הלקוח נשמר כחלק בלתי נפרד מהתהליך.
תקני איכות בינלאומיים
פרח השקד מחזיקה בתקני איכות בינלאומיים ובהם ISO 9001:2015 ותקן SI 10000:2015 לאחריות חברתית. התקנים משקפים מחויבות לתהליכי עבודה מסודרים, שיפור מתמיד, אחריות כלפי עובדים, ניהול איכות ושירות מקצועי.
המחויבות לתקנים אינה מופיעה רק במסמכים. היא מתורגמת לתהליכי עבודה, נהלים, בקרה, הדרכה, תיעוד ושיפור של השירות. הלקוח מקבל חברה שפועלת לפי שיטה ברורה ולא לפי אילתור נקודתי.
אמנת שירות
אמנת השירות של פרח השקד מבוססת על מקצועיות, יושרה, שקיפות, זמינות, תקשורת איכותית ושמירה על סטנדרט ביצוע גבוה. החברה רואה בשביעות רצון הלקוח ערך מרכזי ומנהלת את השירות באופן שמאפשר להקשיב, להגיב ולשפר.
שירות איכותי מתחיל בהבנת הצורך, ממשיך בביצוע עקבי, ונמדד ביכולת לשמור על רמה גבוהה גם אחרי חודשים ושנים של עבודה שוטפת.
בטיחות, ביטוחים ותנאי עבודה
החברה עורכת הדרכות בטיחות לעובדים ברחבי הארץ, כולל הדרכות לעבודה בגובה לפי הצורך, ומספקת ציוד מתאים בהתאם לדרישות האתר. תהליכי הבטיחות מלווים בפיקוח מקצועי ומותאמים לאופי העבודה.
- ביטוח אחריות מעבידים.
- ביטוח צד ג׳.
- ביטוח אחריות מקצועית.
- הקפדה על תנאי עבודה נאותים ושמירה על זכויות עובדים.
- מדיניות של הזדמנות שווה ושיפור מתמיד של התקשורת עם העובדים.
איפה איכות נמדדת ביום יום
איכות בענף הניקיון לא נמדדת רק במראה של היום הראשון. היא נמדדת בשאלה האם המטבחון נשאר מטופל גם בסוף שבוע עמוס, האם השירותים נקיים בשעות שבהן יש תנועה גבוהה, האם הלובי נראה טוב גם אחרי יום גשום, והאם פנייה של עובד, שוכר או מבקר מקבלת טיפול מתועד ולא נעלמת.
לכן הבקרה של פרח השקד מתמקדת בשגרה: מנהלי שירות, תיעוד, התאמות, מחסני ציוד וחומרים, יכולת תגובה ונהלים שמאפשרים להחזיק רמת שירות לאורך זמן. לקוח שמנהל משרד, בניין או מוסד אינו רוצה לרדוף אחרי משימות. הוא רוצה לדעת שיש מי שמנהל את המפרט.
מדדים שמעניינים מנהלי משרדים ובניינים
- מספר פניות חוזרות על אותו אזור או אותה משימה.
- עמידה בתדירות שנקבעה במפרט העבודה.
- התאמת חומרי ניקוי למשטחים כדי למנוע שחיקה או ריח חריף.
- זמינות מנהל שירות ויכולת תגובה לשינוי או חריגה.
- שמירה על בטיחות, ביטוחים ותנאי עבודה כחלק מהשירות ולא כנספח צדדי.
תקן הוא בסיס, לא קישוט
תקני ISO 9001:2015 ותקן SI 10000:2015 מעניקים מסגרת של ניהול איכות ואחריות חברתית, אך הערך האמיתי עבור הלקוח הוא ביישום: נהלים ברורים, אחריות על עובדים, יכולת ללמוד מתקלות, תיעוד פניות והקפדה על שיפור מתמיד. זה בדיוק מה שמבדיל בין ספק פשוט לבין חברה שמנהלת שירות ניקיון ואחזקה לאורך זמן.